Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tukihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa teknistä tukihenkilöä liittymään tiimiimme. Teknisenä tukihenkilönä vastaat asiakkaillemme tarjottavasta teknisestä tuesta, ongelmien ratkaisusta sekä laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönotosta. Työssäsi toimit ensisijaisena kontaktina asiakkaille, jotka kohtaavat teknisiä haasteita, ja varmistat, että heidän ongelmansa ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti. Työtehtäviisi kuuluu myös asiakkaiden kouluttaminen järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä sekä teknisten ohjeiden laatiminen. Sinulta odotetaan hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä työskennellä paineen alla sekä halua oppia jatkuvasti uutta nopeasti muuttuvalla IT-alalla. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen työnkuvan, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi sekä työskentelemään osana asiantuntevaa tiimiä. Työympäristömme on kannustava ja tuemme henkilöstömme ammatillista kasvua. Toivomme, että sinulla on kokemusta teknisestä tuesta, hyvä ymmärrys tietokoneista, käyttöjärjestelmistä ja verkkoympäristöistä sekä halu auttaa asiakkaita heidän teknisissä haasteissaan. Arvostamme oma-aloitteisuutta, ongelmanratkaisutaitoja sekä asiakaslähtöistä asennetta. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, kattavat henkilöstöedut sekä mahdollisuuden edetä urallasi. Jos olet innostunut teknologiasta ja haluat auttaa muita onnistumaan, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja tule rakentamaan parempaa asiakaskokemusta kanssamme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia tehokkaasti
- Asentaa ja konfiguroida tietokoneita, ohjelmistoja ja verkkolaitteita
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Kouluttaa käyttäjiä järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä
- Ylläpitää ja päivittää teknistä tietämystä uusista tuotteista ja ratkaisuista
- Osallistua tiimin sisäisiin kehitysprojekteihin
- Laadukkaiden teknisten ohjeiden ja dokumentaation tuottaminen
- Seurata ja raportoida toistuvia ongelmia
- Yhteistyö muiden IT-asiantuntijoiden kanssa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta tehtävästä
- Hyvä tietämys tietokoneista, käyttöjärjestelmistä ja verkkoympäristöistä
- Erinomaiset ongelmanratkaisu- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Hyvät viestintä- ja tiimityötaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Oma-aloitteinen ja oppimishaluinen asenne
- Kokemus etätukiohjelmien käytöstä
- Kyky laatia selkeitä teknisiä ohjeita
- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, IT-tukihenkilö)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen tehtävissä.
- Miten lähestyt asiakkaan teknistä ongelmaa?
- Millä ohjelmistoilla ja käyttöjärjestelmillä olet työskennellyt?
- Miten pidät yllä teknistä osaamistasi?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan teknisen ongelman.
- Miten toimit kiireellisessä tukitilanteessa?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten dokumentoit tukitapaukset?
- Miten toimit tiimissä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa?
- Miksi haluat työskennellä teknisenä tukihenkilönä?
